Полный список условий обслуживания Hydrorelax

В ходе торговли Proway обнаружила, что потребности клиентов в сантехнике чрезвычайно разнообразны. Клиенты переключаются между ваннами, спа и душевыми кабинами в зависимости от уровня жизни и рынка в своей стране, и клиентам очень сложно найти разных поставщиков компонентов для этих трех секторов в Китае. Осознавая разнообразие потребностей рынка, Proway решила консолидировать ресурсы китайской отрасли сантехники с целью решения сложной проблемы поиска сантехники и предоставления клиентам комплексного решения.

Для достижения этой цели компания Proway открыла собственный завод, и тогда же появился на свет Hydrorelax , основной бренд Proway , ориентированный на предоставление клиентам высококачественных санитарных изделий и превосходного обслуживания.

Proway — один из немногих отечественных и международных поставщиков ванн, спа и душевых кабин.

На сегодняшний день мы успешно обслужили более 3000 клиентов в более чем 80 странах мира. Наше видение — быть компанией, которая предоставляет лучшие решения для мира, чтобы сотрудничать и выигрывать в индустрии спа и товаров для улучшения жизни на протяжении длительного времени.

Hydrorelax , как производитель с 24-летним опытом работы в отрасли, обладает очень специализированными знаниями о продукте. Будь то установка продукта, замена или соответствие продукта, принцип работы, Hydrorelax может ответить для клиентов, а также предоставить профессиональную и подробную информацию о продукте. В то же время, мы можем точно понять потребности наших клиентов, так что мы можем рекомендовать продукты, которые им нужны или заменяют, и если у них возникнут трудности с поиском подходящих компонентов на месте, они также могут связаться с нами в любое время.

Анализ рыночных тенденций

Если клиент только начинает работать в сфере сантехники и недостаточно знаком с продукцией и рынком, Hydrorelax станет для него лучшим партнером. Опираясь на общедоступные данные об импорте и экспорте в сочетании с реальными отзывами клиентов о продукции в каждой стране, Hydrorelax точно фиксирует тенденции мирового рынка и анализирует долю рынка страны клиента в соответствии с его фактической ситуацией, рекомендуя продукцию клиенту, предоставляя данные и прогнозы тенденций рынка, помогая клиенту быстро уловить рыночную тенденцию. Прогнозы тенденций рынка, помогающие клиентам быстро захватить долю рынка и, таким образом, добиться роста бизнеса.

Эффективное комплексное обслуживание

Hydrorelax имеет собственные производственные заводы, а также наладила тесное сотрудничество с сотнями заводов по производству высококачественных компонентов, поэтому Hydrorelax может предоставить комплексную услугу по снабжению всех видов компонентов, охватывающую десятки тысяч продуктов во всех категориях трех основных отраслей промышленности ванн, спа и душевых кабин, что может эффективно снизить стоимость проб и ошибок клиентов и оптимизировать процесс покупки для клиента. От закупки до установки, мы решим все проблемы клиентов.

Подробная информация о продукте

Компания Hydrorelax создает самую полную в отрасли базу данных продукции. Каждый из наших продуктов снабжен подробными техническими параметрами, инструкциями по эксплуатации и монтажу, что позволяет нам помочь клиентам быстро понять эксплуатационные характеристики продукта, его технические характеристики и сферу применения, а также сократить расходы на обучение.

В то же время мы предоставляем анимацию разборки для каждого продукта, чтобы помочь клиентам понять структуру и функции продукта; предоставляем фактическое видеосъемки для каждого продукта, чтобы помочь клиентам более интуитивно прочувствовать детали и функции продукта; предоставляем видео установки для каждого продукта, чтобы помочь клиентам решить проблемы с установкой.

Быстрое предоставление образца

Hydrorelax может предоставить один образец бесплатно, но клиент должен оплатить стоимость доставки. Это самый быстрый способ проверить качество продукта и минимизировать риск закупки. Для образцов с более высокой стоимостью стоимость может быть снижена путем размещения второго заказа. Образцы меньшего размера могут быть отправлены по воздуху или курьером, включая DHL, UPS, FEDEX, TNT, EMS и т. д., и обычно могут быть доставлены в течение семи дней.

Разработка продукта

Hydrorelax предоставляет комплексные услуги OEM/ODM. Если клиентам нужны индивидуальные формы, мы поддерживаем 30-40 дней для завершения разработки форм; в дополнение к традиционным механическим формам Hydrorelax также предоставляет экономически эффективные услуги ручного моделирования, что эффективно снижает стоимость разработки форм для клиентов. Между тем, мы также можем предоставлять услуги по проектированию для клиентов, чтобы снизить их стоимость проектирования.

Эффективная коммуникация и обработка заказов

Сразу после того, как вы успешно разместили свой заказ, Hydrorelax предоставит вам подробный коммерческий счет, в котором будут указаны все детали вашего заказа, включая спецификации продукта, количество, ожидаемую дату поставки и любые особые требования к качеству, упаковке и т. д. В то же время мы предоставим клиенту отчет о ходе производства, который даст клиенту полную картину производственного процесса.

Проверка качества

У нас четырехэтапный процесс проверки качества:

① Подтверждение образцов : мы предоставим образцы нашим клиентам и внесем коррективы в соответствии с требованиями, а производство крупных товаров официально не начнется, пока мы не будем уверены, что образцы верны.

② Коммуникация и подтверждение в процессе производства : мы регулярно отчитываемся перед клиентами о ходе производства и решаем любые проблемы, которые могут повлиять на дату поставки товара.

③ Окончательная проверка качества продукции и подтверждение упаковки : после завершения производства продукции проводится комплексная проверка качества и соответствие продукции требованиям заказчика, таким как упаковка и маркировка.

④ Подтверждение перед отправкой : Перед упаковкой товара мы предоставим клиентам окончательные фотографии упаковки товара, а после упаковки мы также сделаем соответствующие фотографии грузового отсека для клиентов.

Оптимизация логистики

Hydrorelax работает в этом бизнесе уже более 20 лет и тесно сотрудничает со многими логистическими компаниями, поэтому мы можем перевозить продукцию по всему миру различными способами, включая морские перевозки, авиаперевозки и экспресс-доставку. Между тем, если у клиента есть собственный партнер по логистике, мы также можем доставить товар в указанное клиентом место. Когда продукция, купленная клиентами, находится на складе, самый быстрый срок доставки составляет 7-15 дней; если продукцию необходимо изготовить, срок доставки составляет около 25-40 дней с момента, когда клиент официально вносит депозит. Клиенты также могут связаться с нами, если им необходимо получить свой товар к определенной дате, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить спрос.

Hydrorelax может сократить логистические расходы для клиентов за счет гибких услуг по распределению контейнеров, рационального планирования, точного измерения и максимального использования каждого дюйма пространства в контейнере. Будь то специальная упаковка: деревянные поддоны, пенопластовая упаковка и т. д., или распределение веса каждой коробки, мы уделим все внимание тому, чтобы обеспечить загрузку большего количества груза в пределах допустимого веса.

В случае вовлечения многих видов компонентов, серийного производства и нескольких заводов для передачи товаров мы можем гарантировать, что компоненты будут отправлены равномерно, чтобы избежать задержки отдельных компонентов, влияющей на общий ход логистики. Независимо от того, сосредоточимся ли мы на нескольких типах товаров, которые будут отправлены вместе, или выберем отправку партиями, мы максимально оптимизируем логистическое решение, чтобы предоставить клиентам более эффективные транспортные услуги.

Эффективная коммуникация и планирование рисков

Компания Hydrorelax будет использовать специализированные знания, чтобы отвечать на вопросы клиентов, консультировать их и обеспечивать точность информации о продукте (например, параметров продукта, методов упаковки и т. д.) и данных о заказе.

В случае форс-мажорных обстоятельств, таких как рост морских фрахтовых ставок, задержка графика отгрузки и другие непредвиденные обстоятельства, мы первыми сообщим о ситуации нашим клиентам и предложим соответствующие решения. Независимо от того, на какой стадии находится заказ, мы всегда в первую очередь отстаиваем интересы клиента.

Если в течение гарантийного срока продукт выйдет из строя из-за проблем с качеством, мы предоставим вам бесплатные услуги по ремонту или замене. Наша команда послепродажного обслуживания предоставляет гарантию не менее одного года. Если вы получили детали с очевидными производственными дефектами, пожалуйста, предоставьте подробное описание дефектов и приложите соответствующие фотографии или видео, чтобы мы могли подтвердить, где находится ключевая проблема продукта в первый раз.

Технический отдел проверит ситуацию на основании предоставленной вами информации и предоставит решение в течение 24 часов. Распространенные решения следующие:

Замена : Если продукт действительно неисправен, мы организуем замену продукта в соответствии с договорными обязательствами и берем на себя соответствующие расходы.

Возврат : Если дефект не может быть отремонтирован или заменен, мы вернем дефектный товар и вернем деньги в соответствии с условиями договора.

Компенсация или скидка : в некоторых случаях, если продукт частично неисправен, а вы все равно готовы его принять, мы предоставим компенсацию или скидку в качестве компенсации.

Кроме того, как правило, гарантия не распространяется в следующих случаях:

Повреждения, вызванные человеческим фактором : Гарантия не распространяется, если дефект возник в результате неправильного обращения со стороны покупателя во время транспортировки или использования.

Повреждение при транспортировке : если повреждение произошло во время транспортировки, покупателю необходимо осмотреть товар на месте при его получении и незамедлительно заявить о возмещении ущерба транспортной компании; повреждения при транспортировке, выходящие за рамки срока исковой давности, не покрываются гарантией.

Проблемы некачественного качества : Гарантия также не распространяется на дефекты, вызванные конфигурациями, определенными заказчиком, внешними факторами (например, проблемами окружающей среды) или проблемами совместимости с внешним оборудованием.

Истек срок гарантии : если проблема возникает по истечении гарантийного срока, указанного в договоре, соответствующая услуга по ремонту или замене больше не применяется.

Профессиональное руководство по установке

Наша команда послепродажного обслуживания обладает обширными профессиональными знаниями и практическим опытом. Чтобы гарантировать клиентам успешную установку и использование продукта, мы предоставляем услуги технической поддержки и устранения неисправностей, а также можем быстро реагировать на все виды технических потребностей клиентов.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы в процессе установки и использования продукта, мы окажем вам техническую поддержку различными способами:

1. Онлайн-общение в режиме реального времени

Когда у клиентов возникают проблемы, вы можете напрямую связаться с нашей технической командой, технические специалисты могут предоставить персональные онлайн-руководства с помощью видеозвонков, телефона и других способов. Если некоторые продукты поддерживают удаленное подключение для диагностики оборудования, технические специалисты также будут напрямую удаленно отлаживать оборудование.

2. Видеодемонстрация

Для сложных операций или отладки оборудования мы предоставляем подробные видеоинструкции, которые помогут клиентам понять правильные этапы работы.

3. Часто задаваемые вопросы и техническая информация

Чтобы помочь клиентам быстро приступить к работе и решить распространенные проблемы, мы обычно размещаем на нашем веб-сайте технические руководства по продуктам, документы с часто задаваемыми вопросами, охватывающие установку продукта, ввод в эксплуатацию и распространенные методы устранения неисправностей.

4. Программа технического обслуживания

Наша техническая команда предоставит программы и предложения по техническому обслуживанию, основанные на характеристиках продукта и фактическом использовании клиентами, чтобы помочь клиентам продлить срок службы своего оборудования и обеспечить оптимальную производительность.

Регулярный сбор отзывов клиентов

После поставки продукции мы регулярно проводим опросы удовлетворенности клиентов, чтобы понять любые проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в процессе использования продукта, и собрать предложения по улучшению продукта. Наши отношения с нашими клиентами — это не просто транзакция, а долгосрочное общение для построения прочного партнерства. Благодаря постоянному взаимодействию мы постоянно получаем информацию из первых рук о рыночных данных и изменениях в спросе на продукцию, чтобы мы могли вносить коррективы в нашу продукцию, быстро представлять новые продукты нашим партнерам и помогать нашим клиентам стабильно расти.